Allmänna Villkor

1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

1.1 Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för alla avtal och tjänster som tillhandahålls av OneNetwork Tech ("Företaget", "vi", "oss") till kunder ("Kunden", "du", "dig") via vår FOSSBilling-plattform och alla relaterade tjänster.

1.2 Godkännande av villkor

1.3 Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar kommer att meddelas kunder via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsterna efter att ändringar har trätt i kraft innebär godkännande av de nya villkoren.

2. TJÄNSTER

2.1 Tjänsteutbud

OneNetwork Tech tillhandahåller följande tjänster via vår FOSSBilling-plattform:

IT-Support & Managed Services

• 24/7 Helpdesk-support
• Fjärrsupport via TeamViewer
• Nätverkslösningar och design
• Brandväggar och säkerhetslösningar
• Backup och återställningstjänster
• Proaktiv IT-övervakning

Webb & App-utveckling

• Webbutveckling (responsiva webbplatser, e-handel, WordPress/CMS)
• SEO-optimering
• App-utveckling för iOS och Android
• Native och cross-platform lösningar
• App-underhåll och support

Molnlösningar

• Microsoft 365 implementation
• Azure-migrering
• Molnbaserade servrar och lagring

Digital Marknadsföring

• Social Media-hantering och strategi
• SEO och Google Ads-kampanjer
• Innehållsproduktion
• Analys och rapportering

2.2 Tjänstebeskrivningar

Detaljerade beskrivningar av varje tjänst finns tillgängliga på vår webbplats www.onenetwork.se/services.php. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera tjänstebeskrivningar och priser med minst 30 dagars varsel.

2.3 Tillgänglighet

3. REGISTRERING OCH KONTO

3.1 Kontoregistrering

För att använda våra tjänster måste du:

• Vara minst 18 år gammal eller representera ett företag
• Tillhandahålla korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter
• Upprätthålla säkerheten för ditt konto och lösenord
• Omedelbart meddela oss om obehörig användning

3.2 Kontoinformation

Du ansvarar för att hålla din kontoinformation uppdaterad, inklusive:

• Företagsnamn och kontaktuppgifter
• Faktureringsadress och betalningsinformation
• E-postadress och telefonnummer
• Organisationsnummer (för företagskunder)

3.3 Kontosäkerhet

4. BESTÄLLNING OCH BETALNING

4.1 Beställningsprocess

1. Välj önskade tjänster i vår kundportal
2. Granska beställningen och prisinformation
3. Godkänn avtalet och villkoren
4. Slutför betalningen
5. Motta bekräftelse via e-post

4.2 Priser och avgifter

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) exklusive moms
• Moms (25%) tillkommer enligt svensk lagstiftning
• Priser kan ändras med 30 dagars varsel
• Kampanjpriser gäller endast under angiven period

4.3 Betalningsvillkor

• Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum (om inget annat överenskommits)
• Accepterade betalningsmetoder: Bankgiro, Swish, Kreditkort
• Försenad betalning kan leda till dröjsmålsränta enligt räntelagen
• Vid utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att tillfälligt stänga av tjänster

4.4 Återkommande betalningar

För abonnemangstjänster:

• Fakturering sker månadsvis eller årsvis enligt överenskommelse
• Automatisk förnyelse om inte uppsägning sker enligt avsnitt 9
• Betalning ska ske i förskott för kommande period

4.5 Fakturering via FOSSBilling

5. KUNDANSVAR OCH ANVÄNDNING

5.1 Acceptabel användning

Kunden förbinder sig att:

• Använda tjänsterna i enlighet med svensk lag
• Inte använda tjänsterna för olagliga, skadliga eller kränkande ändamål
• Inte försöka få obehörig åtkomst till våra system
• Inte sprida skadlig kod, virus eller malware
• Inte använda tjänsterna för spam eller oönskad marknadsföring
• Respektera tredje parts immateriella rättigheter

5.2 Förbjuden användning

5.3 Konsekvenser vid brott

Vid brott mot användningsvillkoren förbehåller vi oss rätten att:

• Tillfälligt stänga av tjänster omedelbart
• Säga upp avtalet med omedelbar verkan
• Rapportera brottslig aktivitet till polis
• Kräva ersättning för uppkomna skador

6. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

6.1 Företagets rättigheter

Alla immateriella rättigheter till OneNetwork Techs webbplats, plattform, logotyper, varumärken och material ägs av företaget eller våra licensgivare. Ingen rätt överförs till kunden utöver rätten att använda tjänsterna enligt avtalet.

6.2 Kundens innehåll

• Kunden behåller äganderätten till allt innehåll som laddas upp
• Kunden ger oss licens att lagra, bearbeta och visa innehållet i syfte att tillhandahålla tjänsterna
• Kunden garanterar att de har rätt att använda och dela innehållet
• Kunden ansvarar för att innehållet inte kränker tredje parts rättigheter

6.3 Utvecklade lösningar

För skräddarsydda webb- och apputvecklingsprojekt:

• Källkod och design ägs av kunden efter slutbetalning
• Vi behåller rätt att använda generiska komponenter i andra projekt
• Specifika villkor regleras i separata utvecklingsavtal
• Portfolio-användning kräver kundens godkännande

7. DATASKYDD OCH INTEGRITET (GDPR)

7.1 Personuppgiftsbehandling

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslag. Detaljerad information finns i vår Integritetspolicy.

7.2 Personuppgiftsansvarig

OneNetwork Tech är personuppgiftsansvarig för behandling av kunddata. Kontakta oss på info@onenetwork.se för frågor om dataskydd.

7.3 Ändamål och laglig grund

Vi behandlar personuppgifter för:

• Fullgörande av avtal (tjänsteleverans)
• Fakturering och betalning
• Kundkommunikation
• Teknisk support
• Förbättring av tjänster
• Legal compliance

7.4 Kundens rättigheter

7.5 Datalagring

• Personuppgifter lagras inom EU/EES
• Backup-data lagras i säkra, krypterade format
• Data raderas när den inte längre behövs, om inte lagkrav kräver längre lagring
• Bokföringsdata sparas i 7 år enligt bokföringslagen

7.6 Säkerhetsåtgärder

Vi implementerar omfattande säkerhetsåtgärder:

• Kryptering av data i transit och vila
• Regelbundna säkerhetsrevisioner
• Åtkomstkontroll och autentisering
• Brandväggar och intrångsskydd
• Regelbundna säkerhetskopior
• Incidenthanteringsprocesser

8. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

8.1 Tillgänglighetsgaranti

• Måltillgänglighet: 99,9% per månad
• Planerat underhåll: Exkluderas från SLA
• Mätperiod: Kalendermånad

8.2 Support-responstider

8.3 Kompensation

9. AVTALSPERIOD OCH UPPSÄGNING

9.1 Avtalsperiod

• Avtal löper tills vidare om inget annat överenskommits
• Abonnemangstjänster förnyas automatiskt automatiskt per månad eller år
• Projektbaserade tjänster regleras i separata avtal

9.2 Uppsägning av kunden

• Uppsägning ska ske skriftligen via e-post till info@onenetwork.se
• Uppsägningstid: 30 dagar från mottagande av uppsägning
• Månatliga abonnemang: Uppsägning senast 30 dagar före nästa förnyelse
• Årliga abonnemang: Uppsägning senast 60 dagar före förnyelse
• Ingen återbetalning av redan betald tid

9.3 Uppsägning av företaget

9.4 Efter uppsägning

• Tjänster stängs av vid avtalets slut
• Kundens data behålls i 30 dagar för hämtning
• Kunden ansvarar för att ladda ner data före stängning
• Efter 30 dagar raderas all kunddata permanent

10. ANSVARSBEGRÄNSNING

10.1 Allmän ansvarsbegränsning

Inom ramen för tvingande lagstiftning:

• Vårt totala ansvar begränsas till det belopp kunden betalat för tjänsterna under de senaste 12 månaderna
• Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, eller följdskador
• Vi ansvarar inte för skador orsakade av kundens felaktiga användning

10.2 Undantag från ansvar

Vi ansvarar inte för:

• Force majeure-händelser
• Tredje parts tjänster eller produkter
• Datavirus eller skadlig kod från extern källa
• Obehörig åtkomst till kundens konto
• Driftstörningar hos internet-leverantörer
• Förlust av data orsakad av kundens försummelse

10.3 Backup-ansvar

10.4 Tredje parts tjänster

• Vi kan använda tredje parts tjänster (t.ex. Microsoft, Google, AWS)
• Vi ansvarar inte för dessa leverantörers avbrott eller problem
• Tredje parts villkor kan gälla utöver våra villkor

11. FORCE MAJEURE

11.1 Definition

Force majeure inkluderar händelser utanför vår kontroll:

• Naturkatastrofer
• Krig, terrorism, upplopp
• Strejker och arbetskonflikter
• Myndighetsbeslut eller nya lagar
• Omfattande strömavbrott eller internetavbrott
• Cyberattacker i stor skala
• Pandemier

11.2 Påverkan

Vid force majeure:

• Förpliktelser suspenderas under händelsens varaktighet
• Inget vite eller skadestånd utgår
• Om händelsen varar längre än 90 dagar kan båda parter säga upp avtalet

12. SEKRETESS

12.1 Konfidentiell information

Vi förbinder oss att:

• Behandla kundens affärsinformation konfidentiellt
• Inte dela information med tredje part utan tillstånd
• Använda information endast för tjänsteleverans
• Implementera säkerhetsåtgärder för att skydda information

12.2 Undantag

Konfidentialitet gäller inte för:

• Information som är allmänt tillgänglig
• Information som vi mottar från tredje part utan sekretesskyldighet
• Information som vi måste dela enligt lag eller myndighetsbeslut

13. TVISTELÖSNING

13.1 Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

13.2 Tvistelösning

Vid tvist ska parterna först försöka lösa tvisten genom förhandling. Om förhandling misslyckas:

För konsumenter:

• Du har rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
• Kontakta Konsumentverket för vägledning

För företagskunder:

• Tvister avgörs av svensk domstol
• Tingsrätten i Göteborg är första instans

14. ÖVRIGT

14.1 Ändringar av tjänster

Vi förbehåller oss rätten att:

• Uppdatera och förbättra tjänster
• Lägga till eller ta bort funktioner
• Ändra teknisk specifikation

Väsentliga ändringar meddelas med minst 30 dagars varsel.

14.2 Överlåtelse

• Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga godkännande
• Vi kan överlåta avtalet till koncernbolag eller vid företagsöverlåtelse

14.3 Fullständighet

Dessa villkor, tillsammans med tjänstebeskrivningar och eventuella separat avtal, utgör hela avtalet mellan parterna.

14.4 Ogiltigförklaring

Om någon del av villkoren ogiltigförklaras, fortsätter övriga delar att gälla.

14.5 Kontaktinformation

15. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR FOSSBILLING-PLATTFORMEN

15.1 Plattformsanvändning

FOSSBilling-plattformen används för:

• Kontohantering och inloggning
• Beställning och hantering av tjänster
• Fakturering och betalningshistorik
• Supportärenden och kommunikation
• Tjänstdokumentation och resurser

15.2 Tekniska krav

För att använda plattformen krävs:

• Modern webbläsare (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktiv internetanslutning
• Aktiverad JavaScript
• Cookies måste tillåtas för inloggning

15.3 Systemunderhåll

• Planerat underhåll utförs normalt 02:00-04:00 svenska tiden
• Akut underhåll kan ske utan förvarning
• Statusuppdateringar publiceras på support.onenetwork.se

15.4 Plattformsändringar

Vi förbehåller oss rätten att:

• Uppdatera FOSSBilling-plattformen
• Ändra gränssnitt och funktionalitet
• Lägga till eller ta bort funktioner
• Migrera data mellan system

Väsentliga ändringar meddelas med 30 dagars varsel.

BILAGA A: DEFINITIONER

Kund:

Den fysiska eller juridiska person som använder OneNetwork Techs tjänster.

Tjänster:

Alla produkter och tjänster som tillhandahålls av OneNetwork Tech.

FOSSBilling:

Den fakturerings- och kundhanteringsplattform som används av OneNetwork Tech.

Personuppgifter:

All information som kan identifiera en fysisk person enligt GDPR.

Personuppgiftsansvarig:

Den som bestämmer ändamål och medel för behandling av personuppgifter.

Force Majeure:

Händelse utanför parternas kontroll som gör fullgörande av avtalet omöjligt eller orimligt betungande.

SLA:

Service Level Agreement - överenskommelse om tjänstenivåer.

Arbetsdag:

Måndag till fredag, exklusive helgdagar, klockan 08:00-17:00.

BILAGA B: KONTAKTINFORMATION FÖR SUPPORT

Support-kanaler

Akuta ärenden (24/7):

• Telefon: 0793089393
• E-post: support@onenetwork.se

Allmän support:

• Kundportal: support.onenetwork.se
• E-post: info@onenetwork.se
• Live chat: Via webbplatsen (Mån-Fre 08:00-17:00)

Fakturafrågor:

• E-post: faktura@onenetwork.se

Försäljning:

• E-post: sales@onenetwork.se
• Telefon: 0793089393